常见问题解答

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什么是光纤上网?

FuzeNet 为你的家带来高速宽带服务并且提供互联网,电话和其他家庭服务的单一连接服务。连接到房子的光纤电缆可以提供高达100Mbps的速度。

什么是裸的ADSL2 +?

裸ADSL2 +不仅能为您提供高达24Mbps的最大理论速度, 而且您也不需要通过电话线来
连接到该服务。

什么是ADSL2+?

无论你在澳大利亚哪里,您将能够连接到我们的ADSL2+服务。它提供了与ADSL2+相同的速度但是该服务需要连接电话线。

您可以提供什么样的互联网服务给我?

要回答这个问题,最好的办法是完成了我们的资格认证表。然后,我们可以根据您的位置判断可以为您提供什么样的服务。

我一定要付电话线租用费才能拥有互联网服务吗?

除了ADSL2+外, 我们的任何服务将不收取话线租用费。如果你想有ADSL2+ , 您将需要与其他服务提供商申请租用一条活性电话线, 而不是FuzeNet

如果我的楼宇没有电话连接我该怎么做?

我们许多的服务不需要电话连接。裸ADSL2 +需要一条电话线但是它并不需要是活性。ADSL2+需要您与其他服务提供商有一个活性电话线。

什么是高峰期和非高峰期?

FuzeNet去掉了高峰和非高峰数据使用。现在,您可以一个月里100%的使用您的数据流量。

什么是连接费?

连接费因不同产品而有所不同。On-Net计划连接费将取决于您的位置和决定注册的合同长度。裸ADSL2 +和ADSL2+计划连接费将取决于决定注册的合同长度。点击此处查看全部适用的连接费用。

可到达的FuzeNet互联网服务连接速度是多少?

这将取决于您购买的产品。对于On-Net计划, 速度选项高达25 MBP, 50Mbps 及100Mbps
裸ADSL2 +和ADSL2+最高理论速度高达24Mbps。

请问我的数据流量包括上传和下载吗?

您的数据流量包括上传和下载。

可用的下载/上传速度是什么?

On-Net计划, 下载/上传速度是25/5 Mbps 50/20 Mbps和100/40Mbps。裸ADSL2 +和ADSL2+最高理论下载/上传速度高达4/1Mbps。

如果我超出了我的月度数据流量, 我是否需要额外支付费用?

超出了您的月度数据额不需要额外支付费用。

什么是固定速度?

如果客户超出了他们分配的数据额, 互联网将固定为256K/256K的速度。

什么活动会导致高流量的互联网使用?

点对点(种子),黑客(PC病毒),文件下载(音乐,视频),在线游戏,电子邮件和Skype是导致高流量消耗的所有活动

使用FuzeNet互联网服务我需要有什么类型的设备?

对于光纤,以太网和以太网同轴电缆服务,您将需要一个以太网路由器。对于VDSL服务,您将需要一个由FuzeNet提供一个VDSL调制解调器。裸ADSL2 +和ADSL2+服务,您将需要一个ADSL2 +调制解调器。

我可以从FuzeNet办公室拿取我的路由器吗?

不可以。一旦下订单您的路由器会从我们的仓库分派到您家。

我可以用我已经拥有的设备吗?

你可以使用你已经拥有调制解调器,然而, FuzeNet技术支持团队将只提供服务给FuzeNet所提供的路由器。

互联网服务是否包含电子邮件地址吗?

是。一旦你签约On-Net计划, 您将获得多达5个电子邮件地址, 其他邮件将招致每月额外$5的费用。

如果我断开FuzeNet服务连接, FuzeNet的webmail还可以使用吗?

不能。如果您的帐户未激活, 您将无法登录到您的FuzeNet的webmail。在这段时间内,发送到FuzeNet电子邮箱地址的任何邮件不会被受理。

我目前的互联网服务来自其他互联网服务提供商。如果我切换到FuzeNet,我将有多长时间没有互联网?

我们已经安排安装预约之后,你可能在24至48小时内没有互联网。对于我们的裸ADSL2 +和ADSL2+服务,没有互联网的时间将取决于iinet和Telstra批发的可用性。

提供什么类型的IP地址?

提供了一个动态IP地址。静态IP地址可以以每月额外$10请求

FuzeNet使用哪一个供应商/供应商?

对于On-Net计划, 我们是整个澳大利亚其他几个服务商宿主的有执照carrier,。我们不依赖于单一的供应商。对于裸ADSL2 +,该服务是通过Telstra的批发而供应。

数据使用量的例子

下面是典型互联网活动消耗的数据量的一些估计。这些估计和是大概。请注意,实际使用情况将有所不同,可能会更大,例如,你可能会观看HD流或发送高清流图片作为电子邮件附件。

影响上网速度的因素

有若干因素影响顾客连接到互联网的速度

•任何宽带网络,客户的设备包括电脑和调制解调器的速度也会影响顾客连接到互联网的速度

•客户的位置也是影响连接到互联网的速度的重要因素。

•对于ADSL和Cable客户,速度将取决于从客户从exchange或头端的距离, 其连接电缆的长度和类型和当时的线路噪声(信号干扰)。

•对于ADSL /2+电缆产品,它的可用性也取决于客户连接到与网络所使用技术的类型。

•FuzeNet电缆仅在西澳房地产, 其服务速度一定基于所使用的网络技术而变化和FuzeNet网络升级计划。例如,FUZEconenct电缆在Ashton Heights和Kestrels estates可以有最大下载速度达到17Mbps 最大的下载速度最高达30Mbps的。我们的客户服务团队可以在申请时提供更多的细节。

影响速度的其他因素包括

•同一时间使用网络人数, 他们正在做网络上做什么, 其内容的来源,尤其是当它
被内容源以外FuzeNets网络。例如,下载的电影会比发送电子邮件使用更多的带宽。

•我们的网络以外的因素如内容服务器的延迟。

•数据下载源也可以影响下载速度。例如,国际网站下载的数据比在从澳大利亚网站上下载的数据必须去更远及通过更多的网络元素。

我可以转移我现在的号码到FuzeNet上吗?

当然可以!请致电1300881917联系我们的客户服务团队来确认:转移费是$15, 你的电话号码将在7至10个工作日内进行传输。

我需要支付电话线租用费吗?

您将不必为我们的电话服务支付电话线租用费。

如果没有电话线连接到我们家, 我该怎么做?

您家不需要连接到电话线来申请我们任何的电话服务。

连接费是什么?

连接费用会根据您的位置而有所不同。点击此处查看全部适用的连接费用。

如何在您的手机上设置语音信箱?

要启用语音信箱,拨打101并等待确认。

要禁用语音信箱,拨打102并等待确认。

要收听语音信箱,拨打103并等待确认。

> 新信息请按2

> 删除信息请按7

> 检索旧信息请按4

> 重复信息请按5

注意:信息从记录时将被存储14天, 从此后它们将被自动删除。

全国中转服务

如果听力或言语障碍,无法正常接听和表述,请通过全国中转服务联系我们:

• TTY用户电话133677,然后要求1300881917

• 发言或收听用户电话1300555727,然后要求1300881917

• 连接到NRS的互联网中继用户www.relayservice.gov.au) 然后拨打1300 881 917